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訪劍湖山世界主題樂園執行協理施樂萍-神氣活現
受訪者:施樂萍/執行協理
擁有無數亞洲第一的劍湖山世界主題樂園,背後有一雙創造歡樂的手,她就是永遠意氣風發的執行協理施樂萍,在主題樂園最慘淡的時候進場,經歷九二一震災和SARS的歷練,施樂萍已練就兵來將擋,水來土淹的本事,她的行銷手法千變萬化創意無限。
台灣遊樂園多、市場小,壓力大,廣告出身的施樂萍卻樂在其中,將壓力當磨練的動力,不斷激發出潛能創意,在她的人生中好像沒有「難」字,她認為只要勇於面對就可以解決,映照她在面對園區中接二連三挑戰採取的措施確是如此。
民國89年之前,她是廣告公司創意高手,耐斯集團是她的廣告客戶,長期合作愉快,就在她廣告公司8年工作正感疲乏時,耐斯集團找上她,而她剛好結婚回嘉義,先生又是集團的姻親,於是就順勢到劍湖山世界,偏遇九二一大地震,台灣旅遊界也起了巨大變化,集團整合了耐斯、愛之味和劍湖山世界成立了企畫部,由她負責行銷企畫的任務。
任職後第一場硬仗是2003年的SARS風暴,當時很多企業被迫放無薪假,劍湖山世界面臨有史以來最大的危機,老闆只告訴她「劍湖山一個員工就是一個家庭,不能讓一千個員工家庭陷入生計困境。」企業核心精神「和愛誠信、創造國人子孫三代的歡樂」,劍湖山世界是一所凝聚家庭和樂的主題樂園,耐斯集團、愛之味和劍湖山的品牌印象就是要人「洗的健康、吃的健康、玩的健康」。於是施樂萍想出一招芬多精和養生餐的手法,劍湖山在開園時種了13 萬株大樹,滿山綠意散發著芬多精,到空曠的園區散心呼吸芬多精,再送一客養生餐只要400元,剛好對治SARS。施樂萍大膽逆向投入千萬廣告連打兩周,在大家悶了很久之後,這一招果然奏效,總算化解SARS的危機。
之後台灣進入節慶觀光的時代,施樂萍又把台灣咖啡拉到園區來種,結合了埔里的紹興香腸,遊客左手拿香腸,右手一杯咖啡,神奇畫面打響台灣咖啡,劍湖山堅持只賣台灣咖啡,這一波熱潮也帶動台灣咖啡經濟產業。
施樂萍認為遊樂園兩大策略除了技術力,還要藝術力,一個是外部的策略,一個是內涵,在她看來創意一點都不難,施樂萍常常會突發奇想,有一天,她問同事,如果特技秀在摩天輪會如何?同事說「不可能」,她反問如果可能,想不想看,一致回答「當然想阿!」,施樂萍認為「不可能才稀奇,才有賣點」,立刻著手找專家來討論,真的請來特技高手從高空飛向摩天輪,透過電視報導讓劍湖山世界再度紅透半邊天。類似等手法還有VR給合雲霄飛車、讓摩天輪微笑的煙火花招,也開啟台灣以煙火為主題的跨年活動,創意之多不勝枚舉,施樂萍說「遊樂園真的很好玩,它讓妳大腦不斷開發,創意源源不絕,看遊客開心,自己都覺得好玩」。
遊樂園的最高原則是:高價值的硬體設施、高品質的軟體服務、高體驗的情境演出。施樂萍認為團隊的基礎功紮實,不怕外在短暫的變化,園工除了技術本位常常也是解說高手,因此服務和宣傳都人人可為。面對少子化的趨勢,施樂萍老早就有計畫性的讓老中小三代都可以進園各得其所,甚至把遊樂園變成環境教育訓練市場,遊樂設施變成激發勇氣的最佳道具。
另一項施樂萍頗為得意的文化代表作,是將台灣民間五個代表健康、平安、財富、功名、愛情的神(華陀、媽祖、財神、文昌君、月老),集合成立神氣博覽館,由大學生發揮創意,將神明潮化,賦予吉祥新意,將台灣神明文化kuso展現。
從廣告人變身為遊樂園創意行銷高手,施樂萍樂此不疲,她說劍湖山挑戰不斷,讓她發現生命有無限的可能,在歡樂中她常常忘記年齡,這是她隨時精力充沛,神氣活現的祕訣,她喜歡這份活到老、學到老的工作。
民國89年之前,她是廣告公司創意高手,耐斯集團是她的廣告客戶,長期合作愉快,就在她廣告公司8年工作正感疲乏時,耐斯集團找上她,而她剛好結婚回嘉義,先生又是集團的姻親,於是就順勢到劍湖山世界,偏遇九二一大地震,台灣旅遊界也起了巨大變化,集團整合了耐斯、愛之味和劍湖山世界成立了企畫部,由她負責行銷企畫的任務。
任職後第一場硬仗是2003年的SARS風暴,當時很多企業被迫放無薪假,劍湖山世界面臨有史以來最大的危機,老闆只告訴她「劍湖山一個員工就是一個家庭,不能讓一千個員工家庭陷入生計困境。」企業核心精神「和愛誠信、創造國人子孫三代的歡樂」,劍湖山世界是一所凝聚家庭和樂的主題樂園,耐斯集團、愛之味和劍湖山的品牌印象就是要人「洗的健康、吃的健康、玩的健康」。於是施樂萍想出一招芬多精和養生餐的手法,劍湖山在開園時種了13 萬株大樹,滿山綠意散發著芬多精,到空曠的園區散心呼吸芬多精,再送一客養生餐只要400元,剛好對治SARS。施樂萍大膽逆向投入千萬廣告連打兩周,在大家悶了很久之後,這一招果然奏效,總算化解SARS的危機。
之後台灣進入節慶觀光的時代,施樂萍又把台灣咖啡拉到園區來種,結合了埔里的紹興香腸,遊客左手拿香腸,右手一杯咖啡,神奇畫面打響台灣咖啡,劍湖山堅持只賣台灣咖啡,這一波熱潮也帶動台灣咖啡經濟產業。
施樂萍認為遊樂園兩大策略除了技術力,還要藝術力,一個是外部的策略,一個是內涵,在她看來創意一點都不難,施樂萍常常會突發奇想,有一天,她問同事,如果特技秀在摩天輪會如何?同事說「不可能」,她反問如果可能,想不想看,一致回答「當然想阿!」,施樂萍認為「不可能才稀奇,才有賣點」,立刻著手找專家來討論,真的請來特技高手從高空飛向摩天輪,透過電視報導讓劍湖山世界再度紅透半邊天。類似等手法還有VR給合雲霄飛車、讓摩天輪微笑的煙火花招,也開啟台灣以煙火為主題的跨年活動,創意之多不勝枚舉,施樂萍說「遊樂園真的很好玩,它讓妳大腦不斷開發,創意源源不絕,看遊客開心,自己都覺得好玩」。
遊樂園的最高原則是:高價值的硬體設施、高品質的軟體服務、高體驗的情境演出。施樂萍認為團隊的基礎功紮實,不怕外在短暫的變化,園工除了技術本位常常也是解說高手,因此服務和宣傳都人人可為。面對少子化的趨勢,施樂萍老早就有計畫性的讓老中小三代都可以進園各得其所,甚至把遊樂園變成環境教育訓練市場,遊樂設施變成激發勇氣的最佳道具。

另一項施樂萍頗為得意的文化代表作,是將台灣民間五個代表健康、平安、財富、功名、愛情的神(華陀、媽祖、財神、文昌君、月老),集合成立神氣博覽館,由大學生發揮創意,將神明潮化,賦予吉祥新意,將台灣神明文化kuso展現。
從廣告人變身為遊樂園創意行銷高手,施樂萍樂此不疲,她說劍湖山挑戰不斷,讓她發現生命有無限的可能,在歡樂中她常常忘記年齡,這是她隨時精力充沛,神氣活現的祕訣,她喜歡這份活到老、學到老的工作。
